بسته سفر
بسته سفر: سفرهای ویژه با اطمینان و راحتی زیادتر
بسته سفر چیست؟
به عنوان مسافری که یک بسته تعطیلات یا ترتیبات مرتبط با سفر را رزرو مینمایید، شما طبق قوانین از یک سطح بالای حمایت از حقوق استفاده کننده بهرهمند میشوید. در صورت خرید یک بسته، حقوق و تضمینات کاملاً مشخصی را از لحظه رزرو تا پایان تعطیلات دارید. به عنوان مثال، حق داشتن بهدست آوردن اطلاعات قبل از انعقاد قرارداد، مسئولیت سازماندهنده در اجرای مناسب خدمات مسافرتی موجود در بسته، و حمایت در مواجهه با ورشکستگی از جمله این حقوق است.
این حقوق مرتبط با بستههایی است که به صورت آنلاین یا حضوری از اپراتور تور، آژانس مسافرتی یا هر معاملهگر دیگری که به عنوان برگزارکننده بسته عمل مینماید، خریداری میشود. در مورد تدارکات سفر مرتبط (LTA) نیز، حقوق شاید محدودتر باشند اما همچنان تضمیناتی برای حفاظت از حقوق مسافران وجود دارد.
ترتیبات سفر
تدارکات سفر مرتبط (LTA) چیست؟
“تدارکات سفر مرتبط” (LTA) مخفف عبارت “Linked Travel Arrangements” است و به نوعی از ترتیبات سفر اطلاق میشود که در آن، مسافر مختار است که بستههای مختلف خدمات مسافرتی از فروشندگان مختلف را به صورت جداگانه خریداری نماید اما در عین حال این بستهها به یکدیگر مرتبط هستند. این مفهوم به ویژه در قوانین حقوق مسافران در اتحادیه اروپا تأکید شده است.
به عبارت دیگر، اگر یک فرد مسافرت خود را به صورت مستقل از چند فروشنده یا اپراتور مختلف رزرو نماید، اما این خدمات به طور غیرمستقیم به یکدیگر مرتبط باشند، این ترتیبات به عنوان تدارکات سفر مرتبط شناخته میشوند.
تدارکات سفر مرتبط شاید شامل رزروهای مختلفی مثل پروازها، اقامتگاهها، یا خدمات اجاره ماشین باشد که هرکدام به صورت جداگانه از منبع های مختلف آماده کردن شدهاند، اما در آخر به یک سفر یا تجربه مسافرتی مرتبط میشوند.
این تدارکات سفر مرتبط نیازمند حمایت حقوقی مسافران بوده و در قوانین حقوق مسافران اتحادیه اروپا تنظیمات خاصی برای حفاظت از حقوق مسافران در این نوع ترتیبات ارائه شده است.
حقوق مسافران
بسته سفر،حقوق یکسان در انواع مختلف
در زمان رزرو بسته تعطیلات، شما با خرید یک ترکیب از دو یا چند نوع خدمات مسافرتی برای یک سفر یا تعطیلات روبرو میشوید. این خدمات شاید شامل حمل و نقل، اقامت، کرایه اتومبیل یا سایر خدمات گردشگری باشند که بر پایه شرایط مشخصی ارائه میشوند. بسته شما شاید از پیش ترتیب شده باشد ، به این معنا که توسط یک اپراتور تور یا آژانس مسافرتی ترکیب شده است ، یا شاید شما با انتخاب خدمات مورد نظر قبل از امضاء قرارداد، یک بسته سفر با سفارشیسازی زیادتر داشته باشید. در هر دو حالت، قوانین اتحادیه اروپا از لحظهای که بسته سفر شما به روشی ویژه خریداری شده باشد، اعمال میشود.
تدارکات سفر مرتبط
تعریف بسته سفر و انواع آن
سفر بسته به عنوان یک واحد یکپارچه مورد نظر قرار میگیرد و میتواند به دو شکل اصلی تعریف شود:
شما خدمات مسافرتی را از راه یک بازرگان یا با همکاری یک ترتیبدهنده مثل اپراتور تور یا آژانس مسافرتی آنلاین یا آفلاین یک قرارداد رزرو مینمایید.
یا شما خدمات مختلف سفر را تحت قراردادهای جداگانه با ارائهدهندگان مختلف رزرو مینمایید ولی یکی از شرایط زیر رعایت میشود:
شما خدمات را در یک نقطه فروش انتخاب مینمایید (مثل آژانس مسافرتی، مرکز تماس یا وبسایت) و قبل از پرداخت، به عنوان مثال، در یک سبد خرید، خدمات را انتخاب مینمایید.
خدمات با قیمت نهایی یا جامع به شما عرضه میشوند.
خدمات به عنوان یک بسته یا مشابه آن تبلیغ و فروخته میشوند.
خدمات مسافرتی بعد از انعقاد قراردادی ترکیب میشوند که به شما این امکان را میدهد که از میان مجموعهای از خدمات مختلف انتخاب نمایید، مثل یک جعبه هدیه بسته مسافرتی.
برنامه سفر مرتبط
بسته کلیکی: در این حالت، شما خدمات را از شرکتهای مسافرتی مختلف از راه یک فرآیند رزرو آنلاین پیوندی خریداری مینمایید. در این فرآیند، شرکت اول اطلاعات شما را به شرکت دوم ارسال مینماید و قرارداد دوم ظرف 24 ساعت بعد از نخستین قرارداد منعقد میشود.
با توجه به موارد فوق، ترکیب مختلف خدمات مسافرتی مثل اقامت، تورهای گردشگری با راهنما، خدمات در یک کنسرت یا رویداد ورزشی، یا اجاره تجهیزات ورزشی تنها در صورتی به عنوان بسته تشخیص داده میشود که ارزش آن حداقل 25٪ از ارزش کل سفر را تشکیل دهد یا اگر این خدمات یکی از ویژگیهای ضروری سفر باشند.
حقوق مسافر در بسته سفر
سفر بسته،مسئولیت اجرای مناسب خدمات مسافرتی
برگزارکننده مسئول است که تمام خدمات مسافرتی موجود در بسته شما را به صورت صحیح اجرا نماید.
در صورتی که یک سرویس مسافرتی نتواند طبق توافق بسته شما را انجام دهد، به عنوان مثال اگر ارائه دهنده نتواند یک سرویس مورد توافق را ارائه دهد یا نتواند آن را به شکل توافق شده ارائه دهد (مثل ارائه حمل و نقل به مقصد یا از مقصد شما، ارائه نوع توافق شده از محل اقامت، یا انجام یک تور با راهنما که رزرو نموده اید)، برگزارکننده موظف است مشکل را بدون هزینه اضافی برای شما حل نماید.
اگر امکان ترتیبات جایگزین غیرممکن باشد یا ترتیبات ارائه شده به شما را به علت دلایل معتبر رد نمایید و بسته شامل حمل و نقل شما (مثل سفر هوایی) باشد، برگزارکننده موظف است پیشنهاد بازگرداندن شما را بدهد. اگر خدمات مسافرتی به استانداردهای مورد توافق نرسد و این مشکل در محل حل نشود، شما شاید مستحق دریافت غرامت نیز باشید.
بسته سفر ، کمک به مسافران
در صورتی که در طول تعطیلات بسته خود با هر گونه مشکل مواجه شدید، مثل مشکلات تندرستی یا گم کردن پاسپورت، برگزارکننده موظف است به شما کمک نماید. این کمک شاید شامل اطلاعات در مورد خدمات بهداشتی یا کمک کنسولی باشد و همچنین برگزارکننده می بایست در یافتن ترتیبات سفر جایگزین به شما کمک نماید. این خدمات می بایست به گونهای فراهم شوند که نیازهای شما در شرایط فوری و ضروری تأمین شود.
خدمات مسافرتی
ترتیبات سفر مرتبط (LTAs)
ترتیبات سفر مرتبط به دو یا چند سرویس مسافرتی اشاره دارد که شما این سرویسها را از تاجران مختلف در قراردادهای جداگانه خریداری مینمایید، اما این سرویسها به یکدیگر مرتبط هستند. زمانی که یک بازرگان خدمات بعدی را برای شما رزرو مینماید و این خدمات برای همان سفر یا تعطیلات خریداری میشوند، به عنوان ترتیبات سفر مرتبط دستهبندی میشوند.
ترتیبات سفر مرتبط تنها در صورتی اعمال میشود که ترکیب خدمات مسافرتی یک بسته را تشکیل ندهد و یک معاملهگر تسهیلات زیر را انجام دهد:
رزروهای شما بر پایه یک بازدید یا تماس با محل فروش وی:
مثال: بازدید از یک آژانس مسافرتی یا وبسایت.
یادومین رزروی که برای خدمات سفر دوم انجام میدهید:
در جواب به یک دعوت هدفمند، مثلاً از راه رایانامه یا پیوند وب، و در عرض 24 ساعت بعد از دریافت تأییدیه رزرو، قراردادی را برای خدمات سفر دوم با تأمینکننده دیگری منعقد مینمایید.
ترکیبی از خدمات مسافرتی مثل اقامت و سایر خدمات توریستی، به عنوان مثال تور با راهنما یا پذیرش در کنسرت، تنها در صورتی میتواند به عنوان یک برنامه سفر مرتبط دستهبندی شود که خدمات اضافی ۲۵٪ یا زیادتر از ارزش کل سفر را تشکیل دهد یا اگر این خدمات یکی از ویژگیهای ضروری سفر باشند.
مشکلات در سفر بسته
مسئولیت اشتباهات رزرو در بستهها و LTAها
این قوانین برای هر دو بستهها و ترتیبات سفر مرتبط (LTA) اعمال میشود.
در موقع رزرو تعطیلات، معاملهگر مسئول (آژانس مسافرتی یا آژانس مسافرتی آنلاین) است و در صورتی که هر یک از موارد زیر در فرآیند رزرو رخ دهد، معاملهگر مسئول است:
نقص فنی در سیستم رزرو:
اگر در سیستم رزرو هر گونه نقص فنی اتفاق بیافتد که منجر به خطای رزرو شود، معاملهگر مسئول است.
اشتباهاتی که خردهفروش انجام میدهد:
اگر در فرآیند رزرو بسته یا خدمات مسافرتی که بخشی از ترتیبات سفر مرتبط است، اشتباهاتی توسط خردهفروش ایجاد شود، معاملهگر مسئول است.
معاملهگران مسئولیتی در قبال خطاهای رزروی که توسط شما ایجاد شده یا مشکلاتی که به علت شرایط فوقالعاده یا به عنوان غیرقابل اجتناب تلقی میشوند، ندارند. در این موارد، مسافران می بایست به شرایط و ضوابط ویژه اعلام شده توسط معاملهگران توجه کنند.
حمایت در صورت ورشکستگی در سفر بسته و LTA
این قوانین در مورد سفر بسته و ترتیبات سفر مرتبط (LTA) اعمال میشود.
اگر معاملهگری که تعطیلات خود را با او رزرو نمودهاید ورشکست شود، شما با حمایت در صورت ورشکستگی محافظت میشوید. این حمایت شاید از راه یک صندوق، یک بیمه یا هر مکانیسم دیگری که در کشور اتحادیه اروپا معرفی شده باشد، انجام شود. این تدابیر اطمینان حاصل میکنند که:
پرداختها بازپرداخت شوند:
در صورت ورشکستگی معاملهگر، هر پرداختی که شما انجام دادهاید بازپرداخت میشود.
برگشت به کشور:
اگر حمل و نقل در سفر بسته یا ترتیبات سفر مرتبط شما گنجانده شده باشد، شما به کشور خود باز میگردید.
تدابیر این حمایتها سبب میشوند که در مواقع ورشکستگی، سفر شما به حداکثر اندازه ممکن تضمین شود و از مشکلات مالی پیشگیری شود.
سوالات متداول در خصوص بسته سفر
1. بسته سفر چیست ؟
بسته سفر، یک ترکیب جامع از خدمات مسافرتی از جمله حمل و نقل، اقامت و سایر ترتیبات گردشگری است که توسط اپراتورهای تور یا آژانسهای مسافرتی ارائه میشود.
2. چطور میتوانم بسته سفر خود را رزرو کنم؟
شما میتوانید بسته سفر خود را از راه آژانسهای مسافرتی، اپراتورهای تور یا حتی آنلاین از راه وبسایتهای معتبر رزرو نمایید.
3. چه خدماتی معمولاً در یک بسته سفر شامل میشوند؟
بسته سفر شاید شامل حمل و نقل، اقامت، تورهای گردشگری، و خدمات دیگری باشد که برای راحتی مسافر در یک بسته ترکیب شدهاند.
4. چه حقوقی در ارتباط با بسته سفر دارم؟
با توجه به قوانین اتحادیه اروپا، شما حقوقی از جمله اطلاعات کامل پیش از قرارداد، مسئولیت برگزارکننده، و حمایت در صورت ورشکستگی دارید.
5. چطور میتوانم در صورت مشکل در طول سفر، کمک دریافت کنم؟
در صورت مواجهه با مشکلات مثل مشکلات تندرستی یا گم کردن پاسپورت، برگزارکننده مسافرتی مسئولیت کمک به شما را دارد و میبایست در یافتن ترتیبات سفر جایگزین به شما کمک نماید.
سخن پایانی نوشته در خصوص ی بسته سفر
در پایان این نوشته، امیدواریم که اطلاعات ارائه شده در خصوص بسته سفر به شما کمک نموده باشد. با داشتن شناخت دقیق از حقوق و امکانات استفادهکننده در سفرهای بسته، میتوانید تجربه خود را بهبود بخشیده و از لحظات ویژه و لذتبخش سفر لذت ببرید. در صورت داشتن سوالات یا نیاز به اطلاعات زیادتر، همواره میتوانید به منبع های معتبر و مراجعه نمایید یا از خدمات مشاوره آژانسهای مسافرتی بهرهمند شوید. امیدواریم سفرهای شما همیشه شاد و بینظیر باشند.
آخرین دیدگاهها